人を知る PEOPLE
見えないところを整える力が、大きな価値を支えている。
戦略総合研究所
堀口 由衣子
入社のきっかけと、今振り返って「決め手だった」と思うことは何ですか？
前職では外国為替取引業で営業・口座開設事務を行っていました。顧客個人情報のセキュリティ監査や顧客情報管理業務をメインに遂行していました。上記の業務に関しては外注化プロジェクトが発足され、引継ぎ計画やマニュアル作成なども実施していました。前職の会社がM&Aされたことをきっかけに、M&Aや経営コンサルティング業に興味を持つようになり、当社の面接を受けました。女性でも年齢問わず活躍されている方が多かったこと、長く勤務したかったこともあり入社を決めました。
今担当している仕事（領域・役割）とやりがいは何ですか？
各事業所やグループ各社、パートナー企業との連携を通じて、クロスソリューションによる顧客価値の拡大と商談創出の仕組みづくりを担っています。また、それらと併せて、クライアントとのクローズドなコミュニケーション基盤や顧客満足度アンケートの運用・改善を推進し、顧客の声を次の提案や支援品質向上につなげています。社内外をつなぎ、新たな価値提供が形になる瞬間にやりがいを感じます。
仕事でつまずいたことや難しかった場面、できるようになったこと・役立った学び方を教えてください。
最もつまずいたのは、パートナー連携やグループ連携、クロスソリューション推進のように関係者が多く、目的や優先順位、KPIなど前提条件の認識が揃わない中で案件を前に進めることでした。レビューでは、顧客価値を起点に整理する・次アクションまで分解する・誰が何を決める場かを明確にする、という指摘がありました。その結果、合意形成、顧客の声を改善や提案につなげる力、抽象的な依頼を運用に落とし込む力が伸びました。成長のきっかけとなったと感じています。
チームの雰囲気・育成環境と、これから挑戦したいことを教えてください。
チームは一人で抱え込まずに相談しやすい雰囲気があり、上長からのレビューでは、何を良くするかだけでなく、それが顧客価値や商談創出につながるか、どういったことを期待しているか、までもらうことができます。任せてもらえる範囲も広く、まず自分で考えて進めつつ、必要な場面では軌道修正できる環境です。日々の案件や振り返りがそのまま学びになっていて、実務の中で成長しやすいと感じています。今後は、グループ横断の連携設計や運用改善をさらに強め、より大きな顧客価値を生み出せる役割に挑戦したいです。
